Son muy pocas las empresas que mantienen contacto con quienes dejan de trabajar para ellos; seguramente porque consideran que la experiencia del empleado termina el día que reciben su finiquito. Sin embargo, cuando se implementa un programa de entrevistas de salida, esa experiencia puede prolongarse un poco más y resultar muy valiosa, tanto para el empleado que se siente útil de aportar valor al compartir su opinión como para la empresa que recibe retroalimentación sobre su ambiente laboral.

La desvinculación de los colaboradores forma parte de las responsabilidades del departamento de Capital Humano y debe invertirse en ella, así como se hace en los programas para atracción y retención del talento. Cabe señalar que una mala gestión durante la desvinculación de una persona puede afectar la reputación de la empresa.

Dar por terminada en forma amistosa la relación con quienes dejaron la empresa de manera voluntaria puede resultar muy productiva. Conocer las áreas de mejora y las fallas en que se está incurriendo permitirá implementar soluciones para evitar, en la medida de los posible, la separación de personas valiosas. Realizar entrevistas de salida puede ayudar a detectar patrones que se repiten y que dañan el ambiente de trabajo. Puede ser que en un área en particular este sucediendo algo que impida conservar al personal y resulte necesario implementar algún cambio antes de integrar nuevos colaboradores.   

Conviene que alguien del personal del área de Capital Humano realice las entrevistas de salida para que la persona que se está desvinculando de la empresa pueda expresarse libremente. Aunque es recomendable hacer la entrevista de salida cara a cara, en estos tiempos puede hacerse por videoconferencia, incluso puede mostrarse el cuestionario de manera anticipada para que la persona pueda reflexionar sobre las respuestas que dará. En Sepanka Suite contamos con un cuestionario digital que ayuda a recabar la información que proporcionen los colaboradores y también a realizar reportes que dan mucha luz sobre aquellos aspectos que influyen en la separación del personal.

Según algunos reportes en la materia, una cuarta parte de las personas que deciden renunciar lo hacen porque la empresa donde laboran no les ofrece oportunidad de desarrollo profesional, ni encuentran nuevos retos que afrontar. Incluso, les desalienta que no ofrezcan oportunidades a quienes ya ocupan posiciones en la empresa y prefieran publicar las vacantes, sin promoverlas internamente.

El trato que reciben de sus superiores es otro de los motivos que llevan a las personas a dejar sus empleos. La falta de comunicación, de apoyo y de reconocimiento precipitan las separaciones. En algunas entrevistas de salida, han expresado que preferirían contar con un buen líder, aunque los salarios no sean muy atractivos, lo que pone de relieve la importancia de preparar a quienes manejan personal.

Otras de las causas por las que se separan las personas son los salarios bajos y los pocos beneficios adicionales que ofrecen las empresas. Algunos de ellas, indican que, sí además del salario les ofrecieran horarios flexibles, ayuda para guardería o clases de Yoga o Mindfulness, muy probablemente hubieran conservado su empleo.

Espero que estas líneas te hayan ayudado a reflexionar sobre la importancia de las entrevistas de salida y te decidas a implementarlas en tu empresa; ya verás como te ayudan a mejorar la tasa de retención de tus colaboradores. Recuerda que en Sepanka Suite podemos ayudarte a recopilar y analizar los datos que obtengas en las entrevistas de salida.

Guadalajara, Jalisco a abril 6 de 2021.