• Se designan áreas de servicios y responsables de atenderlas
• Se puede segmentar responsabilidades por centros de trabajo
• Se establecen líneas de supervisión
• Se pueden subir evidencias para cada servicio
• Se cuenta con estadísticas de cantidad de servicios atendidos
• Se mantiene comunicados a los involucrados
• mediante correo electrónico y alarmas visuales
• Se pueden reasignar los tickets
• Se ha usado mucho para peticiones al área de mantenimiento, finanzas, recursos humanos e incluso a sistemas.