Hace tiempo escuché a un colega, quien trabaja en una empresa trasnacional que emplea a más de mil personas, hablar de las encuestas de pulso que realiza. Me pareció una buena práctica, por lo que decidí conocer un poco más del tema navegando en Google.

Las encuestas de pulso son cuestionarios breves (entre 5 y 10 preguntas), que se envían a los colaboradores para conocer sus opiniones sobre temas relacionados con el trabajo. Se realizan con regularidad, centrándose en un tema en específico que se pretende mejorar (introducción de cambios, servicios al personal, prestaciones y beneficios, desarrollo profesional, etcétera) y generalmente logran que los colaboradores se sientan tomados en cuenta, siempre y cuando se actué para introducir las mejoras necesarias.

Además de anunciar las fechas en que se levantarán las encuestas de pulso, informar a los colaboradores cuánto tiempo durará y cómo se puede participar, se deben compartir los resultados. Aún cuando los resultados no sean del todo favorables o positivos, es importante que todos los miembros de la organización sepan lo sucedido. Compartir la información es una manera de mostrar que se confía en sus opiniones y que ellas ayudan a mantenerse conectados y construir un mejor ambiente laboral.

Pregunté a mi colega, qué diferencia encuentra entre las encuestas de Clima Laboral y las encuestas de pulso y me respondió que, para él son complementarias. La encuesta de Clima Laboral le permite ahondar en la percepción de sus colaboradores respecto de temas como la manera como fluye la comunicación, la claridad en objetivos y roles, el tipo de liderazgo que se ejerce en cada área, la percepción de bienestar, etcétera; luego, con los resultados que obtiene, monitorea a través de las encuestas de pulso si se perciben los cambios implementados en los aspectos más relevantes. En resumen, según su opinión, las encuestas de pulso son un instrumento que permite validar si los planes de mejora tienen un impacto entre los colaboradores. En el caso de su empresa, se practican encuestas de pulso de manera bimestral.

Entre los temas que recordó haber tratado en las encuestas de pulso están: actitud ante el trabajo remoto, el liderazgo a distancia, la colaboración entre departamentos, el programa de manejo ante la pandemia; incluso, se utilizó una encuesta de pulso para conocer quienes necesitaban cambiar su silla de oficina.

Tomar el pulso de los colaboradores en forma frecuente y consistente, permite comprender cuáles son las necesidades sobre las que se debe actuar, sobre aspectos que resultan relevantes y que, en ocasiones no demandan grandes inversiones de tiempo o presupuesto. La finalidad de toda encuesta de percepción en las empresas es mejorar el ambiente laboral mediante un plan de acción, no solamente conocer qué opina el personal.

Si en la empresa donde trabajamos no están dispuestos a cambiar, es preferible no preguntar a sus miembros la opinión que tienen en relación a un tema particular. Porque cuando preguntamos, generamos expectativas. Por ello, reflexionemos sobre la conveniencia de implementar encuestas de pulso o un diagnóstico de Clima Laboral, incluso las encuestas recomendadas por la NOM 035.

Guadalajara, Jalisco a septiembre 7 de 2021.