La era de la digitalización ha desplazado hábilmente nuestra atención en el compromiso del empleado (engagement) hacia la experiencia del empleado en el lugar de trabajo. Los líderes de Recursos Humanos están modificando su énfasis en el ecosistema central y en dimensiones como la cultura organizacional, el compromiso y la administración del desempeño y están focalizando su atención en:

• Buscar el mapa de experiencia del empleado para optimizar su desempeño.

• Ofrecer herramientas tecnológicas a los colaboradores, como: aplicaciones para el bienestar (wellness), herramientas para la comunicación, para mejorar la productividad y encuestas para ofrecer retroalimentación (pulse feedback).

• Diseñar aplicaciones de apoyo para una mejor compresión y soporte del desarrollo de la experiencia organizacional del empleado.

El interés de las grandes organizaciones en los datos concernientes a su personal ha crecido sustancialmente en los últimos años; se han percatado que pueden hacer predicciones respecto de:

• Los requerimientos del personal conforme a su perfil.

• Necesidades e interés de formación para el desarrollo del personal.

• Diseño de atmósferas de trabajo productivas.

• Implementación sencilla de los procesos de Recursos Humanos.

El aprovechamiento de los Analíticos de Personal (people analytics) sigue incrementándose a partir de que, las compañías están mudando de los archivos de respaldo (back-office) al análisis avanzado de datos. Se están moviendo de los reportes y tableros hacia modelos más predictivos.

Se han desarrollado softwares que, a través del análisis de datos, permiten predecir qué empleados renunciarán durante su período de entrenamiento. En ese mismo sentido, es posible predecir el tipo de movimientos de personal que deben evitarse porque habría una reducción en su desempeño y por tanto, se volverían incompetentes (Efecto de Peter).  Incluso, se han desarrollado softwares para predecir quienes podrían cometer fraudes; así también, es factible identificar los patrones de confianza entre el personal, lo que redundaría en la detección de líderes.

El siguiente paso en la era de la digitalización de los Recursos Humanos será impulsado por los Analíticos de Personal. Empecemos por aprovechar lo que tenemos a nuestro alcance. Datos sobre nuestros colaboradores tenemos, y muchos…hay que servirnos de ellos para servir a nuestro personal.