La palabra feedback en la Teoría de Sistemas designa a la actividad para reintroducir los resultados obtenidos en un proceso con la finalidad de controlar u optimizar un comportamiento y de ahí se introdujo en la jerga del management. El feedback o retroalimentación en el área de Recursos Humanos define al proceso en que una persona recibe información sobre su desempeño y es sobre esto que me gustaría comentar.

El objetivo del feedback consiste en estimular al colaborador para que potencialice su desempeño y obtenga mejores resultados; también, pretende atenuar ciertos comportamientos no deseables conforme a los valores prevalecientes en las organizaciones; sin embargo, no todos los jefes están preparados para proporcionarlo adecuadamente. Por ello, en Sepanka Suite desarrollamos un tutorial en línea que brinda pautas para ofrecer adecuadamente el feedback.                                                

Cada vez son más las empresas que realizan periódicamente evaluaciones del desempeño y evaluaciones de resultados porque se ha comprobado que rinden frutos tales como:

Reducir la rotación

Se ha comprobado que el índice de rotación disminuye en las organizaciones donde luego de aplicar las evaluaciones se brinda feedback, ya que los colaboradores se sienten tomados en cuenta, valorados e incluso apoyados.

Mejorar la autopercepción

En aquellos lugares donde se incluyen a los pares y clientes en las evaluaciones del desempeño, la retroalimentación que se brinda es más enriquecedora, ya que incluye los diversos puntos de vista de los evaluadores. No es lo mismo recibir feedback del responsable directo de nuestro trabajo, que de varias personas con las que se interactúa.

Detectar potenciales para desarrollar

Las evaluaciones del desempeño permiten visualizar las fortalezas y debilidades de cada miembro de la organización, por lo que es posible identificar a quienes cuentan con potencial que conviene ser desarrollado.

Cuando los resultados de las evaluaciones del desempeño y de resultados se comparten de manera seria y profesional, se genera un clima de confianza y mayor colaboración. De manera que preparar a quienes coordinan personal y deben ofrecer feedback es primordial, así se evitarán roces o malos entendidos que perjudicarían la convivencia laboral.

Un buen feedback debe aportar datos consistentes e información de valor para que cada persona pueda mejorar su desempeño; así también, debe señalar los comportamientos y competencias más apreciados en la organización para modelarlos e incorporarlos a la práctica diaria.

En Sepanka Suite hemos desarrollado módulos virtuales para evaluación del desempeño y para evaluación por resultados, porque estamos convencidos que estos son mecanismos que apoyan la gestión del talento humano dando información objetiva para mejorar el acompañamiento, reconocimiento y orientación de quienes conforman las organizaciones.

Guadalajara, Jalisco a 25 de enero del 2021.