La Humanidad atraviesa una crisis de proporciones inimaginables debido a la pandemia de COVID-19. Este virus ha transformado la manera en que se trabajaba en las organizaciones y aparentemente el impacto que ha causado permanecerá en el tiempo; sin embargo, las compañías que habían adoptado y aplicado alguna de las metodologías para Gestión del Cambio han enfrentado mejor esta “nueva normalidad” a la que nos precipitó la pandemia.

Trabajo desde casa, jornadas escalonadas, medidas sanitizantes, cierres temporales, todo eso muestra que nuestro ambiente laboral ha sido drásticamente alterado. Además, ha demandado una rápida adaptación de nuestra parte, que no necesariamente ha sido tersa.

Para procesar mejor todos estos cambios y adaptarnos con mayor facilidad, podríamos aplicar algunos principios de la disciplina organizacional denominada Gestión del Cambio o Change Management que se enfoca precisamente en ofrecer alternativas para preparar, equipar y apoyar a las personas para responder exitosamente al cambio, de manera que se consigan los objetivos de la organización y la conduzcan al éxito.                                                

Conozco varias metodologías para Gestión del Cambio desarrolladas por renombrados especialistas en Management como Kurt Lewin, John Kottler, McKinsey, Prosci, cuyo éxito depende de las distintas necesidades y objetivos que persigue cada organización. Sin embargo, casi todos ellos, además de la revisión de los procesos, la evolución tecnológica, el análisis de la demanda de los clientes y otros abordajes, proponen nos hagamos las siguientes preguntas antes de realizar cualquier cambio:

1.    ¿En que consiste el cambio?

2.  ¿Cómo me afectará?

3.   ¿Por qué me conviene realizar el cambio?

4.    ¿Cómo me ayudará realizar el cambio?

5.   ¿Necesito saber algo para llevarlo a cabo?

6.  ¿Estoy suficientemente capacitado para hacerlo?

7.     ¿Por qué deberé mantener ese cambio?   

 Una vez que se respondan esas preguntas y se haya hecho una profunda reflexión, habremos allanado el camino para llevar a cabo cualquier cambio.  

Con seguridad en tu empresa hiciste un ejercicio de reflexión similar al propuesto por los expertos cuando se implementó el Protocolo de Medidas Preventivas Sanitarias ante el COVID-19 y tus empleados adoptaron con bastante rapidez las medidas ahí expuestas, porque comprendieron como les beneficiarían.

Esta pandemia nos está obligando a realizar incontables transformaciones en nuestra forma de trabajar y demandará una estrategia específica para manejar los cambios, que se deberá concentrar en mantener la fluidez en la comunicación interna y en preparar al personal tanto técnica como humanamente para adoptar medidas que nunca antes se habían usado.

La mayoría de las organizaciones han experimentado una pausa en su crecimiento y han tenido oportunidad de romper con la inercia que traían ante la necesidad de adaptarse a la nueva para normalidad. Han debido realizar modificaciones en los procesos, en la tecnología y en la plantilla de personal para mantenerse saludables y resilientes. Aquellas que aplicaron alguna de las metodologías para Gestión del Cambio tienen más del doble de probabilidad de que sus proyectos resulten exitosos que sus homólogos, que la colaboración se eleve entre sus miembros y que se mantengan más saludables en estos tiempos.

El cambio se mueve a una velocidad vertiginosa por lo que la habilidad para gestionarlo será muy apreciada en las organizaciones. Una adecuada gestión de los sentimientos de resistencia es fundamental para evitar consecuencias negativas, como la baja productividad, el incumplimiento de objetivos, el ambiente laboral tóxico. Esa habilidad para gestionar el cambio, según diversas consultoras en la materia es un claro indicador de liderazgo, por lo que quienes trabajamos en Recursos Humanos debemos desarrollarla o perfeccionarla.

Si no quieres que tu empresa cambie a su titular de recursos humanos informarte y conoce más sobre Gestión del Cambio. Para empezar, puedes leer Liderando el cambio de John Kotter o puedes buscar en Amazon libros sobre el tema en cuestión. Empieza bien este año, ponte a leer.

Guadalajara, Jalisco a enero 11 de 2021