Durante una reciente conversación con unos colegas, uno de ellos solicitó algunas sugerencias para atender el estrés laboral del personal de la empresa donde trabaja, ya que los accidentes de trabajo se incrementaron, los errores y fallas en la calidad de los productos también crecieron, incluso detectó consumo de drogas en algunos colaboradores.

Comportamientos que le hacen pensar que la creciente presión en el entorno laboral está repercutiendo en la salud mental de los trabajadores de su empresa; además, el nivel de riesgo detectado por los cuestionarios de la NOM 035 fue medio y se requiere de una intervención.

Como sabemos, el estrés laboral surge como reacción a ciertos aspectos del entorno y se manifiesta en el comportamiento de los trabajadores. Reacciones que pueden ser emocionales, cognitivas o fisiológicas. El estrés prolongado puede deteriorar tanto la salud física como mental. La Organización Mundial de la Salud OMS ha calificado el estrés laboral como otra pandemia que azota a la humanidad.

Entre las reacciones emocionales podemos identificar la irritabilidad, el enojo, la apatía; entre las reacciones cognitivas están los problemas para concentrarse, para tomar decisiones y el agotamiento mental. En tanto que, entre las reacciones fisiológicas están el insomnio, las contracturas musculares debido a la rigidez corporal, sudoración excesiva y dolor de estómago, solo por mencionar algunos.

Cualquier programa para gestión del estrés debe tener en cuenta todas las variables implicadas en la experiencia del estrés, ya que es un fenómeno multidimensional. Se deben revisar los factores estresores relativos a la organización como la extensión de las jornadas de trabajo, las cargas excesivas de actividades, el ritmo de trabajo y en general, las condiciones en que se desarrollan las labores, que en los cuestionarios de la NOM 035 están definidos en detalle.

Las recomendaciones que surgieron entre los colegas para el afrontamiento del estrés laboral, más allá de la corrección y ajustes en los factores estresores relativos a la organización o las medidas de intervención sobre las tareas, fueron la implementación de cursos para enseñar técnicas para mejorar habilidades sociales (comunicación asertiva, escucha activa, resolución de conflictos) y algunas técnicas de relajación como: programas de Mindfulness, ya que hay quienes afirman que estos programas ayudan a aumentar la resiliencia, la salud emocional y física; ayudan a generar mayor empatía, ya que mejoran la conexión con los demás y, por tanto, reduce el nivel de conflictividad. También sugirieron, prácticas de relajación progresiva, que a través de un instructor se muestran ejercicios para trabajar con el cuerpo, tensando y destensando grupos de músculos durante varios segundos, de manera que se relajan en poco tiempo. Comentaron que durante varias sesiones se practican los ejercicios para conseguir la relajación y aprender la técnica.

Finalmente, quienes participaron en la conversación coincidieron en que resulta necesario mantener una desconexión del entorno laboral una vez terminada la jornada diaria. Sugirieron evitar acciones como: la revisión de correos fuera de la oficina, responder llamadas que no sean urgentes o continuar realizando actividades pendientes los fines de semana o por las noches. Afirmaron que, la desconexión ayuda a que el cerebro se distraiga y con ello, aumente su productividad durante el horario de trabajo. Establecer límites entre la vida personal y laboral, dijeron puede resultar muy sano.

Como corolario, indicaron que después de 90 minutos de concentración conviene tomar un descanso para recuperarse y evitar la acumulación de estrés. Programar descansos durante el día, estirase en el escritorio, hacer ejercicios de respiración, caminar un poco resulta revitalizante.

Como mis colegas son unos expertos en materia de gestión y desarrollo de recursos humanos aplicaré varias de sus recomendaciones para atender el estrés laboral de mis colaboradores porque estoy segura, nos traerán beneficios.

Guadalajara, Jalisco a diciembre 28 de 2020