El compromiso del colaborador es un grado medible de apego emocional negativo o positivo con su empleo, compañeros y organización, que influye en su voluntad para aprender y mejorar su desempeño. 

El compromiso no guarda relación directa con el dinero que se recibe como contraprestación por el trabajo realizado y no debe confundirse con la felicidad de la persona. Podemos encontrar trabajadores felices, pero poco comprometidos.

Entre las variables que sí deben considerarse para definir el compromiso del colaborador, están la satisfacción con el trabajo que se realiza y con las condiciones en que se lleva a cabo. Así también, la perspectiva de desarrollo profesional, la percepción del balance entre vida y trabajo, solo por mencionar algunas.

El desempeño del colaborador, que se refleja en sus resultados y en su productividad, es la consecuencia de la combinación de su talento personal y su grado de compromiso. Por ello, es indispensable asegurar que los colaboradores se sientan verdaderamente comprometidos con la misión y el propósito de la organización a que pertenecen.

La voluntad que han demostrado algunos de nuestros colaboradores al dar un esfuerzo extra para ayudar a la organización durante la pandemia que nos ha azotado, es una muestra de su compromiso. Es una evidencia de que se sienten mental y emocionalmente conectados con sus empleos.

Algunas empresas están utilizando tácticas exitosas de Servicio al Cliente para generar lealtad entre sus colaboradores. Prácticas como realizar encuestas breves que les permiten conocer lo que siente o preocupa a su personal, les está funcionando.

En ocasiones, la aplicación de cuestionarios cortos permite que nos demos cuenta de situaciones que incomodan al personal, que son tan sencillas de solucionar como reparar un dispensador de agua o dotarles de vales de transporte a quienes salen a muy altas horas de la noche de sus labores. Cuando los colaboradores se sienten escuchados y atendidos, su compromiso hacia la empresa se eleva.

Guadalajara, Jalisco a 04 de Mayo del 2020