En muchas empresas el proceso anual de evaluación del desempeño está bastante arraigado y pocas cuentan con programas para brindar retroalimentación a sus colaboradores de manera más frecuente; sin embargo, algunas de las grandes compañías estadounidenses han comenzado a realizar dos revisiones del desempeño al año. Google es una de ellas.

Las evaluaciones del desempeño que llevan a cabo las empresas incorporan comentarios de colegas y clientes para ofrecer una visión más amplia a sus colaboradores de la percepción que se tiene sobre su comportamiento en el trabajo. El levantamiento de la información es muy ágil y sencillo, ya que las encuestas están totalmente automatizadas, así como el procesamiento de los resultados. Por ello, se están llevando a cabo dos revisiones durante el año.

Sabemos que durante el período del año cuando se realizan las evaluaciones del desempeño se suele generar bastante estrés entre los colaboradores, debido a que, en buena medida los bonos e incrementos salariales dependen de los resultados obtenidos en las mismas. Considero que, si este proceso se realizara con mayor frecuencia y asociándolo únicamente al fortalecimiento del desempeño, podría reducirse la tensión que genera y ayudaría a ajustar indicadores, objetivos y proyectos.

Las nuevas generaciones están más abiertas a recibir retroalimentación sobre su desempeño y también están más dispuestas a expresar su opinión al respecto. Quieren conocer la percepción que se tiene de su desempeño para poder crecer y hacer mejor su trabajo. Así también, algunos jefes se han mantenido más atentos y empáticos con la situación de sus colaboradores respecto de problemas generados por la pandemia y han percibido la manera en que ha afectado el desempeño general de sus áreas de trabajo. Han generado conciencia sobre las consecuencias de la falta de personal atribuibles a problemas de salud. Situaciones que han obligado a ser más concienzudos y sensibles durante las evaluaciones del desempeño.

Aunque un buen número de personas consideran que su contribución no se refleja con suficiente precisión en los resultados de las encuestas anuales, hasta hoy es la forma más equitativa de valorar sus aportaciones, tanto cualitativamente como cuantitativamente. Debo señalar que, cuando las evaluaciones se practican anualmente es difícil recordar el comportamiento de una persona a lo largo de ese período; generalmente se traen a la mente los acontecimientos más recientes. Aplicando las encuestas al menos dos veces por año, podrían revisarse y modificarse aquellos rubros que muestren poca precisión al valorarse. Deberíamos tener siempre en mente a qué propósito sirven las evaluaciones.

Por otra parte, algunos expertos señalan que, cuando una persona escucha un comentario negativo sobre su desempeño luego de las evaluaciones, recibe una sorpresa desagradable que más allá de impulsar una mejora en su ejecución, podría ser perjudicial. De manera que, no solo conviene realizar revisiones con mayor periodicidad, sino también preparar a los jefes para ofrecer retroalimentación a sus colaboradores. En particular sobre aquellos puntos que requieran profundos cambios o de plano la desvinculación de algún empleado. Según una encuesta realizada por Gallup, se sabe que cuatro de cada cinco personas que experimentaron sentimientos negativos durante la entrevista posterior a la evaluación del desempeño buscaron un nuevo empleo. Cifra que indica la importancia ofrecer una adecuada retroalimentación en este ámbito.

Llevar a cabo una revisión del desempeño extensa, que incluya casi todos los elementos del trabajo es necesaria, al igual que realizar otra a manera de seguimiento. Así, se podría percibir el progreso alcanzado con los compromisos de mejora que se acuerden y establecer ajustes sin la presión por las revisiones inmediatas de sueldo o por los bonos.

En Sepanka Suite estamos apoyando a nuestros clientes para que realicen evaluaciones del desempeño semestrales y con ello, eleven la productividad. Consúltanos, con gusto compartiremos nuestra experiencia.

 

Guadalajara, Jalisco a 23 de mayo de 2023.