En la actualidad algunas compañías y líderes en el área de desarrollo corporativo han empezado a diseñar métodos para comprender la experiencia del empleado, así como en su momento, se han llevado a cabo análisis relativos a la experiencia del usuario en el sector de tecnología y en el ámbito de la mercadotecnia respecto a la experiencia del consumidor.

 

Estos métodos procuran el entendimiento del impacto que generan en el empleado, múltiples variables como: el ambiente, la cultura, el estilo de gestión del desempeño, el equipo de trabajo, las oportunidades de desarrollo, la diversidad la inclusión, el desempeño, el liderazgo. Lo que todavía resulta complicado.

 

Implementar programas de inducción (onboarding), de bienestar (wellness), de desarrollo de líderes o realizar encuestas de fidelización, no forman parte de la experiencia del empleado, según Josh Bersin, el reconocido experto en educación corporativa. Para él, la experiencia del empleado no consiste en la implementación de programas, sino en la búsqueda de formas para mejorar la experiencia en el trabajo mismo y en reducir las fricciones que el mismo genera en el empleado.

 

Para ilustrar, Bersin comparte una anécdota que le sucedió al realizar una investigación relacionada con la experiencia del empleado en la compañía Coca-Cola donde descubrió que requería 52 pasos ordenar una tarjeta de crédito corporativa, lo que indiscutiblemente consumía horas y horas de los empleados que necesitan llevar a cabo dicho trámite. Experiencias como esa, desalientan a los colaboradores y provocan que su experiencia resulte poco agradable.

 

Bersin concluye que los 52 pasos seguramente fueron bien diseñados, pero finalmente ni son tan productivos como deberían, ni generan una grata experiencia en quien los efectúa.

 

Ahora, las empresas buscan tecnología que les ayude a volverse más eficientes; sin embargo, el tiempo que requiere atender las demandas que ha provocado su uso intensivo, resulta insuficiente y no se puede solventar su impacto en el empleado implementando programas de bienestar.

 

Bersin ofrece algunas sugerencias para buscar la mejora en la experiencia del empleado, que aquí comparto:

• Empatiza con los empleados: levanta encuestas y realiza entrevistas. Lleva a cabo talleres para que escuches qué dificultades enfrentan los colaboradores al realizar su trabajo.
• Involucra a los empleados en la solución: trabaja con ellos en el diseño de nuevos procedimientos o sistemas de trabajo. Encuentren la forma para hacer más sencillas las tareas.
• Simplifica procesos: piensa en el rediseño del trabajo, encuentra la manera de simplificarlo.
• Aprovecha los analíticos: encuentra una herramienta para analizar datos que te resulte útil. Detecta en qué se desperdicia el tiempo. Revisa a quienes se les envían correos electrónicos. Qué tanto esfuerzo se esta llevando a cabo para llevar a cabo algo.

 

La manera de hacer felices a nuestros colaboradores no está en brindarles una variedad de beneficios como membresías en un gimnasio a coaching de vida. Lo que más satisface a los empleados es realizar un trabajo relevante, que implique algún progreso, que le permita constatar que produce un impacto en el consumidor. La mayoría de las personas vamos a trabajar porque nos gusta lo que hacemos, o nos agrada la empresa, o disfrutamos dar servicio al cliente.

 

Cada vez que encontramos maneras para mejorar la vida de nuestros colaboradores, también estamos mejorando la vida de nuestros consumidores. Por ello, la nueva obligación de los departamentos de Recursos Humanos está en mejorar la experiencia de sus empleados.