Hace unos días un colega del área de Recursos Humanos solicitó sugerencias para retener personal operativo porque su rotación esta imparable. Aludía como motivo, el sueldo poco competitivo que ofrece la empresa y la rotación de turnos que exige el proceso productivo; afirmación que respaldó en los resultados conseguidos en las pocas entrevistas de salida que pudo recabar.

Al igual que este colega, algunos de nosotros hemos atestiguado el abandono del trabajo que llevan a cabo colaboradores de las áreas operativas durante los primeros treinta días de haberse incorporado a la empresa. Eso, sin contar con un programa para retenerlos que pudiera incentivarlos a permanecer por más tiempo en la organización. Ya que ni siquiera se les dan probaditas de algún incremento salarial que pudieran obtener conforme se vayan renovando los contratos, ni se habla de las oportunidades de capacitación o de promociones a su alcance, lo que vuelve impacientes e infelices a los colaboradores ante las pocas o nulas oportunidades de crecimiento.

Una acción sencilla que se puede implementar para conectar al nuevo colaborador con el quehacer de la organización consiste en implementar semanalmente videos con tips para realizar mejor el trabajo o cápsulas de entrenamiento que muestren los procesos productivos, eso podría hacerlo sentir tomado en cuenta. Sí, en efecto se recomienda que sean semanalmente, debido a que las personas ahora esperan gratificaciones inmediatas.  Esto también se ha vuelto determinante para retener al personal operativo. No conviene esperar a que cumplan el primer contrato, los plazos deben acortarse.

Como se indicó, mostrar al colaborador de reciente ingreso, en forma paulatina, los beneficios a los que puede aspirar y conseguir en el corto plazo puede alentar su permanencia en la empresa. Se puede ofrecer la zanahoria, pero acortando la vara para alcanzarla. Hay que hacerlo antes de que alguien más ágil que nosotros lo haga para llevárselo a otra empresa.

También, conviene apoyar a los supervisores o jefes inmediatos del personal operativo para que ofrezcan retroalimentación continua. Hay que ensayar con ellos para que aprendan a dar tanto retroalimentación positiva como negativa sin ofender a las personas. Hay que orientarles para que se mantengan firmes pero amables con los demás. Hay que prepararlos para que sepan captar tanto las necesidades como las críticas de su personal y convertirlas, en la medida de lo posible, en acciones que beneficien a todos.

Hay que tener en mente que nuestro objetivo es hacer que nuestra empresa sea un lugar atractivo para trabajar y así evitar que los colaboradores se marchen. También hay que recordar que, la rotación implica altos costos de contratación y entrenamiento; además, disminuye la moral de quienes forman parte de nuestra empresa.

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Guadalajara, Jalisco a septiembre 13 de 2022