Recuerdo que cuando comencé a trabajar en el área de Reclutamiento y Selección, un compañero me dijo que la labor que él desarrollaba en ventas era muy similar a la que yo desempeñaba. Que él conocía en detalle las bondades del producto que vendía, por lo que mostraba a sus clientes la manera en que este podía satisfacer sus necesidades; en tanto que yo, conocía en detalle los beneficios que la empresa podía ofrecer a los candidatos, por lo que les mostraba la manera en que se podían satisfacer sus expectativas de empleo. Comparación que me pareció razonable y que me impulsó a prepararme mejor para representar con mayor profesionalismo a mi empresa ante el público.

Poco después de recibir ese comentario, tuve la necesidad de entrenar a un grupo de universitarios recién egresado para apoyar la intensiva labor de reclutamiento que se llevaría a cabo ante un proyecto de expansión; requerimiento que me llevó a revisar el perfil de puesto de los vendedores y decidí que los prepararía con esa visión para desarrollar sus habilidades y conocimientos.

Los jóvenes reclutadores a quienes se contrató, hasta cierto punto llegaron preparados: conocían de técnicas de entrevista y habían practicado, sabían aplicar e interpretar exámenes psicométricos, verificar antecedentes laborales y contaban con algunos contactos en empresas grandes como la nuestra; por lo que debíamos entrenarlos para que conocieran con claridad la estructura de la empresa, así como sus políticas y las descripciones de los puestos, se adentraran en los diversos procesos de manufactura y reconocieran los productos fabricados, los canales de venta, así como los principales clientes.

El período de inducción inicial duró quince días y al cabo de un mes, estuvieron preparados para comenzar a trabajar. El programa de entrenamiento completo duró tres meses que, también era el plazo para conseguir una plaza definitiva.

Recuerdo que hubo algunas críticas por parte de compañeros a quienes les parecía que el programa de entrenamiento era muy extenso para “gente que solamente se dedicaría a contratar”. Requirió tiempo y esfuerzo demostrar que contratar es una función que exige una amplia gama de habilidades muy similares a las de un vendedor, cuya función se considera determinante para la operación de la empresa.

El programa de entrenamiento incluyó temas para desarrollar habilidades como: comunicación efectiva, negociación, organización y administración del tiempo, orientación a resultados, atención y servicio al cliente, lo que permitió que asistieran a las sesiones algunos compañeros de reciente ingreso tanto del área de Mercadotecnia como de Comercialización. Lo que, además demostró que mi compañero tenía razón: las habilidades requeridas para desempeñar un cargo como vendedor guardan similitudes con las de un reclutador.

Un reclutador que no ha sido debidamente entrenado y que desconoce las habilidades técnicas y blandas que debe tener un candidato, así como el ambiente de trabajo en el que se desenvolvería en caso de ser contratado, más allá de atrasar el proceso de selección, desperdiciando el tiempo de entrevista de quienes tienen la vacante, puede generar conflictos en la organización.

Cuando un reclutador no está conectado adecuadamente con el personal de la empresa, puede tener fallas en la comunicación, su opinión respecto de los candidatos puede ser poco valorada, de manera que su trabajo no estaría alineado con los objetivos de la empresa y la búsqueda de candidatos se puede convertir en un desafío. Por eso, es tan importante diseñar un programa de entrenamiento que incluyan tanto el conocimiento de los procesos como de las personas que integran la empresa.

Una mala contratación es costosa, por lo que conviene evitarla invirtiendo en el entrenamiento de los reclutadores. Así como la empresa se preocupa por contar con insumos y materiales de calidad para fabricar sus productos o brindar un servicio, así se debe interesar en preparar a quienes abastecen del recurso humano con que sus procesos se vuelven más eficientes y efectivos.

Si se quiere incorporar a los candidatos más capaces que el mercado pueda ofrecer y reducir las brechas de ajuste a los puestos debe respaldarse el entrenamiento de quienes los reclutan y dotarlos de una plataforma digital para agilizar el proceso de contratación; lo que definitivamente asegurará la calidad y éxito de las contrataciones.

Guadalajara, Jalisco a octubre 5 de 2021.