Para quienes no tengan muy claro en qué consiste una entrevista de incidentes críticos, trataré de resumir este protocolo que se utiliza para identificar conductas críticas desplegadas por una persona en situaciones concretas y con ello, estar en posibilidad de predecir si tendría o no, un desempeño satisfactorio en un puesto de trabajo.

Como dije, el propósito fundamental de este tipo de entrevista es la obtención de evidencias claras y concretas de comportamientos demostrados por el entrevistado; por eso, es una técnica que se aprovecha en los procesos de selección para evaluar competencias. Cabe señalar que, las competencias son características intrínsecas de cada persona que se demuestran a través de conductas y están relacionadas con un desempeño exitoso en el trabajo.

Para estructurar en alguna medida el guion a seguir durante este tipo de entrevista, conviene confirmar con los titulares de área las competencias a evaluar, así como el nivel de dominio esperado. Además, se recomienda consultar con ellos, cuáles situaciones en concreto permitirían identificarlas. Por ejemplo, si se va a evaluar a un candidato para un puesto en el área de Logística y una de las competencias con que debe contar es orientación al cliente, se le podría preguntar sobre alguna situación donde un cargamento no hubiese llegado a su destino, para conocer ¿qué hizo? ¿cómo abordó al cliente?  y ¿cómo resolvió?

Es decir, se debe solicitar a la persona entrevistada que describa detalladamente algunas situaciones críticas que haya enfrentado durante el último año de trabajo; hayan o no terminado de manera exitosa. Para ayudarle a concretar la narración, es conveniente preguntar qué precipitó dicha situación, quienes intervinieron, cuánto duró la situación y cuál fue el desenlace. De esa manera, es posible profundizar en áreas fuertes y débiles de la persona entrevistada. Así, las respuestas que se obtengan serán un buen indicador del desenvolvimiento futuro.

No obstante que las preguntas de este tipo de entrevista de incidentes críticos en su mayoría son abiertas, es importante buscar que la persona describa detalladamente lo que hizo, dijo, pensó y sintió; evitando generalidades. Se deben sondear estos cuatro aspectos:

Otras preguntas tipo que ayudan durante la entrevista pueden ser: ¿cuéntame un problema que tuvieras en tu empleo anterior y cómo lo resolviste? ¿recuerdas alguna situación difícil para ti y lo que hiciste para solucionarla? Estas preguntas pueden abrir el camino para adentrarse en la identificación de competencias que resulten claves para la organización.

La captación de talento que realmente contribuya al logro de los resultados que espera nuestra empresa puede mejorarse con la práctica de entrevistas de incidentes críticos. Dominar este tipo de técnica resultará clave para nuestros colaboradores del área de Atracción del Talento, por ello me pareció conveniente dedicar este artículo para hablar de ello.

Guadalajara, Jalisco a agosto 30 de 2022.