Hace unos días una colega del área de Recursos Humanos preguntaba sobre los resultados que se obtienen de la experiencia formativa a través de la rotación de puestos. Obtuvo varias respuestas a su cuestionamiento que me gustaría compartir contigo, ya que te puede ser útil conocer este tipo de práctica.

Para potenciar el desarrollo profesional algunas empresas realizan rotación de puestos para que sus colaboradores puedan experimentar cómo es la actividad que llevan a cabo en sus distintos departamentos. Este tipo de capacitación, puede realizarse durante períodos breves (horas o semanas) para que se logre una mejor comprensión de las dificultades que se enfrentan día a día, se valore más y mejor el trabajo; así también puede aprovecharse para formar personas para realizar sustituciones.

En el caso de una maquiladora de piezas electrónicas, formaron operarias especializadas que se certificaron en las diversas fases de un proceso para evitar paros en las líneas de producción. Así desarrollaron lo que ellos denominaron “comodines” quienes sustituyen durante incapacidades, vacaciones o faltas de asistencia. Además, de evitar paros en las líneas de producción, se redujeron las piezas defectuosas. A este tipo de formación, hace tiempo se le denominaba desarrollo de “multihabilidades”.

Otra compañía está “rotando” a los ocupantes de puestos directivos, con la finalidad, en ente otras cosas, de identificar a quienes cuentan con un verdadero potencial para la alta dirección. Esto, porque además del período de expansión que viven, el cual demanda un profundo conocimiento del negocio y cualidades directivas; en pocos años algunos de sus directivos se jubilarán. Este programa de rotación de puestos o capacitación cruzada como también se puede nombrar, forma parte del Plan de Carrera de esta organización.

Entre los beneficios de la rotación de puestos que expresaron los colegas de recursos humanos fue evidente que potencia la identificación de talentos y en algunos casos, logra hacer más eficientes algunos procesos. Además, puede ayudar a elevar la permanencia de los colaboradores manteniendo su interés al exponerlos a distintos escenarios donde pueden constatar las funciones y empatizar con quienes las realizan diariamente.

La sana competencia se fortalece, ya que la rotación de puestos puede motivar a que se aporte un mayor esfuerzo para destacar y demostrar un desempeño sobresaliente. Así también, puede llevar a demostrar la necesidad de capacitación o entrenamiento en determinados aspectos.

No todo es miel sobre hojuelas, también se manifestaron ciertas desventajas en la rotación de puestos, ya que puede ser un proceso lento y aparentemente costoso. La curva de aprendizaje en un nuevo puesto puede extenderse en algunos casos. También, puede provocar malestar en aquellas personas que son muy competentes en el puesto que ocupan y que un movimiento puede develar fallas en sus habilidades o conocimientos. La capacitación cruzada podría generar estrés y descontento.

Es posible concluir que la rotación de puestos no es para todas las empresas, ni puede aplicarse en todos los puestos. Antes de implementar un programa formativo de este tipo es conveniente analizar su costo-beneficio. Debemos evitar empleados confundidos, clientes molestos y procesos lentos.

Guadalajara, Jalisco a febrero 22 de 2022.